赞扬列车服务工作专题片配音解说词
从进站口进入候车室，首先映入眼帘的是贵阳站“彩云之窗”总服务台，工作人员漂亮的民族服饰分外引人注目，不少旅客前来这里问询和寻求帮助。 就在我们采访的时候，几位旅客来到服务台寻找针线，原来是他们的旅行包带子坏了。服务台的“彩云”服务员马上为他缝补起来，“一针一线总关情”，这位旅客显得有些不好意思了。 记者还发现，“彩云之窗”服务台职工的胸牌上方佩戴了一个漂亮的小标示。 短短半个小时时间里，彩云之窗服务台就接待了至少五名重点旅客，并安排他们从绿色通道进站上车。 上午10点，快9618次列车缓缓驶出贵阳站，列车员们也马上忙碌起来，整理行李、检查车门、验票、巡视车厢，一切都在有条不紊地进行。 随后，尹越华详细了解了重点旅客的情况，并提供了力所能及的帮助，列车员的周到服务让老人高兴得合不拢嘴。 针对暑期坐火车旅游的小朋友比较多的特点，列车员们在硬座车厢开展了魔术、英语问答、脑筋急转弯等互动活动，让小朋友们的旅途生活更加丰富多彩。 采访中记者了解到，目前，贵阳客运段正在贵阳至大理、丽江旅客列车上打造“金花”服务品牌，探索完善考核评价机制，不断提升客运服务水平，展示铁路窗口新形象。从事客运工作30多年的列车长马丽卡就是一名“五星级金花”。 听说大理站有个金花服务台，我们便慕名而来。在进站口的右侧，记者一眼就看到了两位美丽的金花姑娘正在为旅客答疑解惑。 据了解，这位81岁的老人是到大理来看病的，打算乘坐火车回鹤庆。在工作人员的安排下，老人家从绿色通道乘坐轮椅来到站台，因为车厢旅客比较多，车站的王传亮书记直接把老人抱上了车。 正在这时，候车室出现了突发状况，一名旅客肚子疼得很厉害，他的同伴束手无策。车站站长王铭峥立即安排广播找医生，对患病旅客进行初步诊断。 随后，车站派出所用警车把这名旅客送到了医院，经过医院的紧急处置，旅客的病情稳定了下来。车站的及时救助让两名旅客非常感动。 在大理停留了一晚之后，我们又登上了大理开往丽江的火车，继续感受铁路的“金花”服务。在记者乘坐的1号车厢，武汉旅客李宝钟打算过几天去楚雄办事，向列车员**了解从楚雄返回贵阳的列车时刻，**带他到车厢列车时刻表前，给予了详细解答。 同样，旅客彭泽栋也对列车服务工作赞不绝口。 火车上看风景别有情趣，列车员也会及时提醒旅客不要错过美景。 一个多小时的车程过得很快，下车之前，旅客仍然可以感受到铁路的温馨服务。 记者来到七彩玉龙服务台，顺利联系到了住宿的地方。这时，几名携带氧气瓶的旅客来找到服务台寻求帮助，客运员湾家丽为他们办理了相关手续并把他们安排到软席候车室等候上车。 七彩玉龙服务台是广通车务段从2010年开始精心打造的党内优质服务品牌，服务台设立三年多来，已经成为了铁路与丽江山水风光相辉映的一张闪亮名片。 在记者采访期间，一位旅客来到服务台询问药店的位置，说是她的小孩生病了。因为药店的位置比较远，服务台的工作人员王敏马上回办公室找到相关药品，并和旅客一起来到二楼候车室，照顾生病的小女孩服药。工作人员还联系售票厅把这对母女的站票换成了卧铺票。 服药后的小女孩状态不是很好，车站客运员苏雪松俯下身子，把小女孩从候车室通过绿色通道一直背到车上，并联系列车长进行了交接。
